Pravidlá pre úspešnú prezentáciu produktu v lekárni. Prezentácia – ochrana zdravia pri práci v lekárňach
snímka 1
Téma: „Zdravie pri práci v lekárňach“ Lektor Lamakina I.V.
snímka 2
Plán: Pracovné podmienky pracovníkov lekární a škodlivé výrobné faktory v lekárenské organizácie(LEKÁREŇ). Zdravotný stav a chorobnosť pracovníkov lekární. Hygienické a hygienické požiadavky na personál organizácií lekární (lekárni).
snímka 3
Práca lekárnikov a farmaceutov v organizáciách lekární patrí medzi svojrázne, zložité a intenzívne druhy práce. Pracovníci lekární sú vystavení nepriaznivým mikroklimatickým podmienkam, faktorom vonkajšie prostredie, nízka intenzita pôrodu s veľkým neuropsychickým napätím.
snímka 4
Fyzická zložka pracovnej činnosti pracovníkov lekární nepresahuje mierny Namáhanie očí, neuro-emocionálny stres z potreby riešenia nestereotypických úloh (príprava liekov podľa individuálnych, neštandardných receptúr, veľká morálna zodpovednosť za kvalitu vyrábaných liekov, kontakt s pacientmi a pod.) si však vyžadujú tejto profesii venuje veľkú pozornosť.
snímka 5
Práca hlavných výrobných skupín personálu v lekárni je spojená s výrazným namáhaním jednotlivých orgánov. Najvýraznejší stres zažíva orgán zraku, keďže pracovníci lekárne vykonávajú: veľké množstvo technologických operácií spojených s rozlišovaním malých predmetov farby liečivých surovín a hotových liečiv, zákal zmesí so stanovením jednotnosť zmesí, práškov, čítanie receptov, nápisov atď. Preto je potrebné zabezpečiť vo výrobných priestoroch lekárne čo najpriaznivejšie osvetlenie spĺňajúce hygienické normy.
snímka 6
Vyšetrenia personálu lekárne ukázali, že pri práci v podmienkach nedostatočného osvetlenia dochádza k preťaženiu zraku. Existuje podráždenosť, oslabenie pozornosti, zhoršená koordinácia pohybov, rozvíja sa krátkozrakosť; častejšie ako iné profesijné skupiny ohrozuje farmaceutov-technológov, technológov-analytikov a farmaceutov. Krátkozrakosť sa môže vyskytnúť v dôsledku skutočnosti, že pri nedostatočnej intenzite svetla je potrebné predmet preskúmať a priblížiť ho veľmi blízko k očiam. Časté zmeny polohy očí z jednej úrovne jasu na druhú tiež spôsobujú silnú únavu očí. Takýto jav sa môže vyskytnúť u farmaceuta-technológa a farmaceuta pri prenášaní očí, pri vážení na analytických váhach, skúmaní malých suspenzií v roztokoch, počítaní dielikov na pipetách.
Snímka 7
To môže postupne viesť k astenopii, rýchlo sa vyskytujúcej únave očí. Tento stav je charakterizovaný príznakmi ako bolesť očí, rozmazané videnie, celková únava a bolesť hlavy. V tomto smere by mala lekáreň vytvárať také podmienky pre prirodzené a umelé osvetlenie, ktoré by zohľadňovalo charakter vykonávanej práce a poskytovalo možnosť vidieť malé detaily bez námahy očí. Rovnomernosť osvetlenia je veľmi dôležitá.
Snímka 8
Personál lekárne často vykonáva prácu vo vynútenej polohe tela. Takže v nútenej stojacej polohe je to možné: vývoj plochých nôh je poznačený bolesťou nôh, kŕčmi lýtkových svalov kŕčové žilyžily, tromboflebitída Je potrebné striedať polohy v stoji a v sede. Práca v sede spôsobuje zakrivenie chrbtice, zvýšený vnútrobrušný tlak, prekrvenie v panve (dysfunkcia ženských pohlavných orgánov, hemoroidy). Veľmi dôležité je meniť pracovnú polohu, striedať druhy práce, používať otočnú stoličku. V kancelárii asistenta sú v procese práce preťažené malé svaly rúk a prstov pri vykonávaní monotónnych a malých pohybov (zavesenie, balenie práškov, odmeranie tekutiny z byrety alebo pipety), a preto sa vyvíjajú choroby, ako je myozitída , kŕče, koordinačné neurózy.
Snímka 9
Na zamedzenie vplyvu týchto faktorov je potrebné prijať opatrenia zamerané na: správne vybavenie pracovísk zabezpečujúce technologické a organizačné vybavenie integrovanou a drobnou mechanizáciou Pracoviská majú byť natoľko komfortné, aby nespôsobovali poruchy spojené s nesprávnou polohou tela a zabezpečovali vysoká produktivita práce. Dizajn stolov a stoličiek by mal zodpovedať vlastnostiam tela pracovníkov a byť pohodlný pri práci (mobilné, rotačné konštrukcie a pod.) Je vhodné meniť činnosti a druhy práce. Je potrebné obmedziť a ak je to možné úplne vylúčiť používanie ručnej práce pri balení práškov, uzáverov fľaštičiek, baliacich roztokov a iných operáciách.
Snímka 10
Pre skupinu administratívnych a ekonomických pracovníkov sú hlavnými nepriaznivými faktormi neuropsychický stres a morálna zodpovednosť za všetky druhy práce v lekárni. Majú frekvenciu srdcovo-cievne ochorenia, ako napr ischemická choroba srdcia, hypertonické ochorenie, neurasténia. Mimoriadne dôležitá je otázka vzťahu zamestnancov lekárne k návštevníkom, najmä správania v konfliktných situáciách. Personál lekárne musí ovládať zručnosti, metódy pozitívny vplyv na návštevníkoch dobrá vôľa, empatia, sugescia, presviedčanie.
snímka 11
Expozícia drogám a škodlivým chemikáliám Nepriaznivým faktorom pracovného prostredia v lekárni by mala byť priama expozícia liekom pri ich výrobe. V prípade porušenia sanitárneho a hygienického režimu technologický postup a nedodržiavanie pravidiel osobnej hygieny, drogy vo forme prachu alebo aerosólov sa môžu dostať do tela pracovníkov cez pľúca, pokožku a sliznice vzduchom. Najnepriaznivejšie sú tie technologické operácie, pri ktorých sa do ovzdušia uvoľňuje medicinálny prach, ktorý je biologicky a fyziologicky aktívnou látkou.
snímka 12
Pri charakterizácii medicinálneho prachu z tohto hľadiska je potrebné poznamenať, že väčšina jeho typov sú vysoko rozptýlené aerosóly. Z 96 – 98 % pozostávajú z prachových častíc menších ako 5 mikrónov. Výsledkom je, že takmer všetky aerosóly liečiv sú na vzduchu vysoko stabilné a môžu preniknúť hlboko do pľúc. prenikanie do kože, slizníc, dýchací systém aerosól môže mať špecifický nepriaznivý účinok: toxický, dráždivý, alergický atď. Napríklad mnohé širokospektrálne antibiotiká majú toxické, alergénne vlastnosti a spôsobujú dysbakteriózu. U pracovníkov lekární môže účinok medicinálneho prachu spôsobiť ťažké formy ochorenia, pretože počas pracovného dňa môžu dostať dávku, ktorá je výrazne vyššia ako denná terapeutická dávka počas liečby.
snímka 13
Vyššie koncentrácie medicinálneho prachu sa nachádzajú v špajzach (materiál) pri vnútrolekárskom balení liekov, liečivých polotovarov, liečivých bylín, v pomocníkovi pri priamej výrobe liečiv a najmä zložitých liečivých zmesí. Na zamedzenie nepriaznivého pôsobenia toxických látok a drogového prachu na organizmus pracovníkov lekárne je potrebné vykonať celý rad preventívnych opatrení: Významnú úlohu pri zlepšovaní pracovných podmienok pracovníkov lekárne zohráva sanitárna technika: klimatizačné systémy, dostatočné osvetlenie, včasná dodávka studenej a teplej vody, racionálny ventilačný systém , ktorý umožňuje včasné odstránenie plynných nečistôt a prachu zo vzduchu priemyselných priestorov a tiež neznečisťuje vzduch administratívnych a domácich priestorov.
Snímka 14
Racionálne usporiadanie priestorov. Ich vzájomné usporiadanie by malo zabezpečiť znemožnenie prieniku znečisteného vzduchu z jednej miestnosti do druhej. Takže. aseptická jednotka by mala byť umiestnená mimo umývania, asistenta, balenia; administratívne a občianske priestory by mali byť izolované od výroby. Pri takých ťažkých a pracovne náročných procesoch ako je balenie kvapalín z veľkých nádob do malých, filtrovanie, preosievanie, mletie atď. Tým sa znižuje prenikanie prachu lieku na kožu, sliznice a dovnútra Dýchacie cesty. Povinné je používanie osobných ochranných prostriedkov na dýchacie orgány, pokožku. Po práci s toxickými látkami je potrebné dodržiavať pravidlá osobnej hygieny a dôkladne si umyť ruky. Na pracovisku je zakázané stravovať sa, najmä v pomocných a špajzách.
snímka 15
Vplyv hluku. Hlukový režim v lekárňach je spôsobený vonkajším hlukom prenikajúcim z ulice aj vnútorným. Hlavným zdrojom vonkajšieho hluku je mestská doprava. Hluk v interiéri vzniká najmä prevádzkou ventilačných systémov, vodovodných a kanalizačných zariadení, elektrických vákuových čerpadiel, motorových inštalácií a práčok. Toto zariadenie generuje na úrovni 40-49 dB.Pri skúmaní výkonu pracovníkov lekárne bol zistený prudký pokles výkonu už pri intenzite hluku 45 dB.chyby pri výrobe liekov. Na boj proti hluku v lekárňach je potrebné použiť princíp izolácie, a to vybaviť všetky jednotky a zariadenia protihlukovými clonami a umiestniť ich do oddelených miestností.
snímka 16
Vplyv mikroklimatického faktora. Pri porušení sanitárneho režimu v lekárňach môžu vzniknúť nepriaznivé mikroklimatické podmienky. Vplyv tohto škodlivý faktor test, v prvom rade práca v umývacom, destilačno-sterilizačnom a obchodnom poschodí. Umývacia miestnosť má vysokú vlhkosť a horúčka vzduch, ktorý poskytuje zlý vplyv na ľudskom tele: dochádza k porušeniu procesov termoregulácie a sťažuje sa strata tepla vyparovaním, čo vedie k prehriatiu. V sterilizačno-destilačných a sterilizačných miestnostiach je zvýšenie teploty vzduchu spôsobené ohrevom rôznych zariadení - sušiarne, sterilizátory, destilačné zariadenia a pod. Pre vytvorenie optimálnych mikroklimatických podmienok v týchto miestnostiach je potrebné nainštalovať efektívne fungujúci všeobecné výmenné prívodné a odsávacie vetranie.
Snímka 17
Obchodné poschodie a suterén patria k priestorom s chladiacou mikroklímou. Na predajnej ploche môže najmä v chladnom období dôjsť k výraznému ochladeniu vzduchu, s čím súvisí neustály pohyb návštevníkov a otváranie vonkajších dverí. V tomto smere sa vytvárajú nepriaznivé podmienky pre prácu farmaceutov-technológov, farmaceutov a pokladníkov. Na elimináciu tohto faktora v lekárni je potrebné mať zateplenú predsieň vzduchovou tepelnou clonou. Nízka teplota a vysoká vlhkosť v suteréne je spôsobená priamym kontaktom stien s pôdou. Preto sa pri výstavbe budovy, aby sa zabránilo vlhkosti a zvlhčeniu stien, berie do úvahy hladina stojatej podzemnej vody (najmenej 1,5 m). Suterénne priestory lekární by mali byť vybavené prívodom a odvodom celkového vetrania.
Snímka 18
Hygienické a hygienické požiadavky na personál lekárne Zamestnanci farmaceutických organizácií, ktorí sa zaoberajú výrobou, kontrolou, balením liekov a spracovaním lekárenského náradia, ako aj kontaktom s hotovými výrobkami, sa pri prijatí do práce a v budúcnosti podrobia lekárskej prehliadke preventívne vyšetrenie v súlade s aktuálnymi nariadeniami Ministerstva zdravotníctva Ruskej federácie. Výsledky vyšetrení sa zaznamenávajú do hygienickej knihy. Odchýlky v zdravotnom stave musí každý zamestnanec oznámiť vedúcim zamestnancom. Zamestnanci s infekčné choroby, poškodenie kože nie je dovolené pôsobiť. Identifikovaní pacienti sú posielaní na ošetrenie a sanitáciu. Prijatie do práce sa vykonáva iba vtedy, ak existuje potvrdenie zdravotníckeho zariadenia o zotavení. Personál je povinný dodržiavať pravidlá osobnej hygieny a priemyselnej hygieny, nosiť technologický odev primeraný vykonávaným operáciám.
Snímka 19
Hygienické odevy a hygienická obuv sa vydávajú zamestnancom lekárne v súlade s platnými normami s prihliadnutím na vykonávané výrobné operácie. Hygienické oblečenie by sa malo meniť najmenej 2 krát týždenne, uteráky na osobné použitie - denne. Súprava špeciálneho oblečenia pre personál pracujúci v aseptických podmienkach musí byť pred začatím práce sterilná. Na hygienickom odeve personálu je vhodné umiestniť rozlišovacie znaky, napríklad kombinézu alebo jej časti inej farby ako bielej, aby sa ľahšie rozpoznali porušenia poriadku pohybu personálu v aseptickej zóne, medzi miestnosťami resp. mimo aseptickej jednotky, v iných výrobných priestoroch.
Snímka 20
Osobitná pozornosť by sa mala venovať výberu a školeniu výrobného personálu pre prácu v aseptických podmienkach. Personál aseptickej jednotky musí mať okrem špeciálnych vedomostí a praktických skúseností aj znalosti základov hygieny a mikrobiológie, aby vedome dodržiaval hygienické požiadavky a pravidlá, musí byť pripravený na prípadné nepríjemnosti pri práci spojenej so systematickým spracovanie rúk a presne definovaná postupnosť prebaľovania s použitím gumených rukavíc na rukách.
snímka 21
Pre pracovníkov vo výrobe by sa na základe existujúcich dokumentov mali na správnych miestach vypracovať a posilniť: pravidlá osobnej hygieny pri vstupe a výstupe z priestorov pravidlá čistenia pravidlá pre prepravu výrobkov a materiálov v súlade s priebehom technologického procesu, atď. Pravidlá a opatrenia osobnej hygieny, vrátane požiadaviek na aplikáciu hygienických odevov, by sa mali uplatňovať na každého, kto vstupuje do výrobných priestorov. V organizáciách lekární by sa malo zabezpečiť potrebné zloženie hygienických zariadení pre zamestnancov: šatne s individuálnymi šatníkmi, šatník na vrchné oblečenie a obuv, sprchy a kúpeľne, miestnosti na stravovanie a relaxáciu.
Merchandising pomáha lekárni: Zvýšiť tržby a zisky; Zvýšiť obrat tovaru; Zvýšiť ziskovosť maloobchodných priestorov; Získavanie nových zákazníkov; Poskytovať úplné informácie o produkte; zlepšiť kvalitu služieb zákazníkom; Vytvárať pozitívny obraz lekárne.
Ciele a ciele merchandisingu pre kupujúcich: Umožňuje rýchly výber produktu; Zoznámte sa s novými druhmi liekov a iných produktov; Buďte slobodnejší a slobodnejší pri výbere produktu; Nakúpte výhodne prezentovaný tovar pri neplánovanom nákupe. Zažite potešenie z procesu nákupu, pobytu v lekárni a komunikácie so zamestnancami recepcie.
Atmosféra lekárne Atmosféra je psychologický pocit, ktorý má spotrebiteľ pri návšteve lekárne (tento pocit určuje charakter lekárne). Atmosféra je psychologický pocit, ktorý má spotrebiteľ pri návšteve lekárne (tento pocit určuje charakter lekárne).
Teplota vzduchu Teplota vzduchu Je pekné byť v chladnej lekárni, keď sú vonku 30-stupňové horúčavy! A ako sa vám nechce opustiť teplú a útulnú miestnosť lekárne v drsnom zimnom počasí zúriacom fujavicou! Najpríjemnejšiu teplotu pre zákazníkov – stupne tepla – je možné dosiahnuť pomocou klimatizácie.
Pravidlá pre inštaláciu osvetlenia Je potrebné vypočítať silu osvetlenia, brať do úvahy umelé aj prirodzené. Svetlo môže byť všeobecné - neutrálna farba alebo zvýraznenie (na zameranie pozornosti na konkrétny predmet) - svetlo určitého odtieňa. Vyberte si farbu a odtieň osvetlenia. Nemalo by byť chladné, budiť dojem nemocnice. Teplé odtiene svetla vytvárajú v lekárni pocit pohodlia a pokoja.
Osvetlenie by malo byť rovnomerne rozložené po celej obchodnej ploche. Na niektoré oblasti sa môžete zamerať pomocou podsvietenia. Obmedzte oslnenie a zrkadlový farebný efekt. Nie je možné dovoliť prehriatie tovaru z osvetľovacích zariadení. Na zvýraznenie jednotlivých políc by osvetlenie malo byť trikrát jasnejšie ako to, ktoré sa používa na predajnej ploche.
Chladné tóny (odtiene modrej, azúrovej či zelenej) naopak ľudí upokojujú. Je to spôsobené tým, že bielu si ľudia spájajú s čistotou, modrú s morom, zelenú s lesom. Na miestach s veľkým davom ľudí, napríklad v pokladni, môžete pomocou studených tónov znížiť aktivitu. Je neprijateľné používať čierne, hnedé, ktoré vyvolávajú smutné myšlienky.
Sezónna farba Pri zdobení výkladov na dovolenku alebo konkrétnu sezónu môžete použiť zodpovedajúce farby. Napríklad na Nový rok môžete na všeobecné pozadie pridať zelené a strieborné farby a v predvečer letnej sezóny - žlté, pripomínajúce piesok.
Umiestnenie tovaru vo výklade Absencia tovaru v regáloch je pre lekáreň samovraždou, samotná prítomnosť tovaru v regáloch je len obranou pred konkurenciou a len správne umiestnenie tovaru je útokom a úspechom. Absencia tovaru v regáloch je pre lekáreň samovraždou, samotná prítomnosť tovaru v regáloch je len obranou pred konkurenciou a len správne umiestnenie tovaru je útokom a úspechom. Heslo obchodníka.
2. Rubrikácia. 2. Rubrikácia. Návštevník lekárne by mal vedieť navigovať a nájsť lieky, ktoré potrebuje; Nepoužívajte odborné a nezrozumiteľné názvy pre nadpisy vitrín ako „Diuretiká“, „Mukolitiká“, „Sorbenty“ atď.
3. Vedľa názvu. 3. Vedľa názvu. Umiestnenie lieku v blízkosti rubrikátora zvyšuje objem jeho predaja; Rubrikátor v tomto prípade slúži ako vodítko na upútanie pozornosti kupujúceho, a teda aj na liek alebo produkt, ktorý sa nachádza vedľa neho.
4. Vedľa vedúceho predaja. 4. Vedľa vedúceho predaja. Umiestnenie lieku vedľa najobľúbenejšieho produktu zvyšuje jeho vetranie; Pravidlo je založené na skutočnosti, že známy liek okamžite upúta pozornosť kupujúceho. Miesto s vedúcim predaja je dobré využiť pre nové produkty a propagovaný liek.
6. Princíp „hradných múrov“. 6. Princíp „hradných múrov“. Princíp preberania obľúbenosti „slabého“ tovaru od „silnejšieho“ tovaru sa využíva tak, že „silný“ tovar sa začína a končí v rade v regáli; 7. Princíp pruhovania. 7. Princíp pruhovania. Tovar s nízkymi cenami sa strieda s drahším, no rozptyl cien by nemal byť príliš veľký;
8. Hromadné zobrazenie. 8. Hromadné zobrazenie. Hlavne pre lekárne otvorenej formy predaja; Predaj rastie úmerne s počtom súčasne viditeľných predných strán produktu. Pri hromadnom vystavení nadobudne návštevník pocit, že tento produkt je veľmi žiadaný a je spojený s nízkou cenou a dostupnosťou produktu.
10. Doplnenie vitríny. 10. Doplnenie vitríny. Propagácia tovaru zo zadného radu dopredu pre samoobslužné lekárne by mala prebiehať podľa osvedčeného princípu „FIFO“ – „Prvý dovnútra, prvý von“; Vyhnete sa tak problémom s dátumami spotreby.
11. Podsvietenie. 11. Podsvietenie. Použitie osvetlenia vám umožňuje zvýrazniť produkt v okne alebo na nie veľmi výhodnom mieste na obchodnom poschodí; Podsvietenie by malo kupujúceho prilákať, ale nie oslepiť. Je potrebné dbať na to, aby sa výrobok nepoškodil alebo nepoškodil v dôsledku prehriatia.
12. Cenovky. 12. Cenovky. Cena je dôležitým kritériom pri rozhodovaní o kúpe; Cena musí byť zreteľne označená a pre kupujúceho dobre viditeľná. Cenovka by nemala prekrývať obal ani názov lieku. Nemôžete použiť cenovky navrhnuté v rôznych štýloch.
Druhy reklamy Informatívna – informuje o novom lieku, vysvetľuje princíp lieku a pod. Presviedčanie – uprednostňuje konkrétnu značku alebo liek, pomáha prepnúť pozornosť na inú značku atď. Pripomienka – pripomína kupujúcemu, že tento produkt môže v blízkej budúcnosti potrebovať.
Funkcie reklamy v lekárni Lokalizácia. Lokalizácia. Informovanie. Informovanie. Orientácia. Orientácia. Zónovanie. Zónovanie. Motivácia. Motivácia. Vystavovanie - upútanie ďalšej pozornosti na produkt zvýraznením miesta jeho vystavenia. Vystavovanie - upútanie ďalšej pozornosti na produkt zvýraznením miesta jeho vystavenia. Branding je pripomienkou existencie produktu. Branding je pripomienkou existencie produktu.
Vonkajšia reklama Grafika chodníkov - samolepky s ochranným povrchom. Grafika chodníka - nálepky s ochranným povrchom. Návestná tabuľa, svetelná tabuľa - je umiestnená nad vchodom do lekárne. Návestná tabuľa, svetelná tabuľa - je umiestnená nad vchodom do lekárne. Konzola - konštrukcia pripevnená ku koncu budovy. Konzola - konštrukcia pripevnená ku koncu budovy. Nápisy na chodníku sú prenosné podlahové konštrukcie. Nápisy na chodníku sú prenosné podlahové konštrukcie.
Vnútorné reklamné plagáty sú nástenné reklamné nosiče. Plagáty sú nástenné reklamy. Leták je stránka štandardného formátu s textom popisujúcim konkrétny produkt. Leták je stránka štandardného formátu s textom popisujúcim konkrétny produkt. Nálepky alebo nálepky - pripevnené vedľa samotného produktu, priamo na produkte alebo predných dverách. Nálepky alebo nálepky - pripevnené vedľa samotného produktu, priamo na produkte alebo predných dverách. Katalógy sú adresáre obsahujúce zoznam tovaru s fotografiami. Katalógy sú adresáre obsahujúce zoznam tovaru s fotografiami. Brožúry - propagačný materiál s prevahou fotografií a schém. Brožúry - propagačný materiál s prevahou fotografií a schém.
Brožúra je malý propagačný materiál vyrobený farebne na dobrom papieri s kresbami a fotografiami. Brožúra je malý propagačný materiál vyrobený farebne na dobrom papieri s kresbami a fotografiami. Shelftalkers - určené na zvýraznenie obchodného sortimentu produktov rovnakej značky - sú upevnené na konci police. Shelftalkers - určené na zvýraznenie obchodného sortimentu produktov rovnakej značky - sú upevnené na konci police. Policové organizéry - pomáhajú vizuálne oddeliť časť poličky a usporiadať výklad v tejto časti. Policové organizéry - pomáhajú vizuálne oddeliť časť poličky a usporiadať výklad v tejto časti. Mobily sú závesné modely produktu vyrobené vo veľkosti presahujúcej prirodzené. Umiestnené pod stropom alebo vo vitríne. Mobily sú závesné modely produktu vyrobené vo veľkosti presahujúcej prirodzené. Umiestnené pod stropom alebo vo vitríne.
Voblery sú reklamné obrázky na pohyblivej nohe, ktoré sú jedným koncom pripevnené k povrchu a vďaka vibráciám upútavajú pozornosť. Voblery sú reklamné obrázky na pohyblivej nohe, ktoré sú jedným koncom pripevnené k povrchu a vďaka vibráciám upútavajú pozornosť. Figuríny sú kópie tovaru alebo jeho obalu v životnej veľkosti. Figuríny sú kópie tovaru alebo jeho obalu v životnej veľkosti. Podšálky na príjem peňazí - umiestnené v blízkosti pokladne. Podšálky na príjem peňazí - umiestnené v blízkosti pokladne. Suveníry - balíčky, kalendáre s reklamou lekárne alebo tovaru, nástenné kalendáre, perá. Suveníry - balíčky, kalendáre s reklamou lekárne alebo tovaru, nástenné kalendáre, perá.
Účinkujú študenti skupiny 394: Mikhaleva I.E. Petrukhina V.A.
snímka 2
Merchandising je súbor činností zameraných na zvýšenie maloobchodného predaja. Vychádza zo znalostí a úvah o fyziológii človeka a psychológii jeho správania v procese nákupu.
Snímka 3: Reklamné prvky:
koncepcia miesta vzhľad lekárne organizačný dizajn vybavenie a vybavenie pracovísk umiestnenie tovaru
Snímka 4: Medzi obchodné aktivity patria:
Snímka 5: Tri hlavné podmienky merchandisingu:
Dostupný sortiment musí zodpovedať potrebám kupujúceho; - všetko by malo byť kupujúcemu jasné s minimálnymi vysvetleniami zo strany predávajúceho; - prostredie, obsluha, reklama a celkovo atmosféra by mali v kupujúcom vzbudzovať dôveru a pocit pohodlia.
Snímka 6: Atmosféra lekárne
Samozrejme, lekáreň začína nápisom. A tiež z uličnej vitríny a fasády ako celku. originálne riešenie vzhľad lekáreň vzbudí záujem okoloidúceho a urobí z neho zvedavého návštevníka. Stačí uviesť tento fakt: podľa prieskumov väčšina návštevníkov siete lekární „36.6“ navštívila lekáreň tejto siete prvýkrát, upútala ich dizajnom a nezvyčajným názvom.
Snímka 7: Atmosféra lekárne
Dôležitým faktorom je racionálne využitie priestoru lekárne. Kupujúci by do seba nemali narážať. Ďalšou zložkou, ktorá tvorí atmosféru lekárne, je osvetlenie. Mala by byť optimálna, aby si kupujúci nemusel namáhať oči alebo žmúriť z príliš ostrého svetla. Je žiaduce, aby svetlo malo teplý tón alebo bolo neutrálne biele.
Snímka 8: Atmosféra lekárne
Homogénne polia sú polia, ktoré vyvolávajú dojem prázdnoty, ako napríklad veľké plochy holých stien. Agresívne polia sú priestory, v ktorých sa nachádza veľké množstvo prvkov rovnakého typu, napríklad mreže na niekoľkých oknách. Aby ste sa zbavili vplyvu agresívnych a homogénnych polí, môžete použiť rôzne dizajnové prvky: dodatočné reklamné médiá, terénne úpravy, maľby na stenách
Snímka 9: Atmosféra lekárne
Atmosféru obchodného parketu tvorí aj jeho teplota. Najpohodlnejšia teplota pre spotrebiteľov je 16-18 stupňov!
10
Snímka 10: Usporiadanie lekárne: kam pôjde kupujúci?
V modernej lekárni sú akceptované dva hlavné typy plánovania: lekáreň pultového typu a farmaceutický trh (samoobslužná lekáreň).
11
Snímka 11: Pri plánovaní oddelení je potrebné vziať do úvahy niektoré vzorce správania zákazníkov:
Približne 95 percent návštevníkov sa zastaví po prejdení tretiny priestoru lekárne. Kupujúci chce spravidla nájsť to, čo potrebuje, bez cestovania na veľké vzdialenosti a bez toho, aby sa niekoľkokrát vracal na to isté miesto. Väčšina kupujúcich je pravákov; radšej idú rovno a majú tendenciu pozerať a brať tovar vpravo. Obchádzajúc halu väčšina kupujúcich odbočuje doľava - proti smeru hodinových ručičiek.
12
Snímka 12: Silné a slabé stránky:
Silné stránky: - police na pravej strane v smere pohybu kupujúcich; - miesta s dobrou čelnou viditeľnosťou; - priestor v blízkosti pokladne; - Koncové oddelenia. Slabé stránky: - Police na ľavej strane v smere pohybu zákazníkov; - rohy obchodnej podlahy; - miesta v blízkosti vchodu do lekárne.
13
Snímka 13: Zobrazenie produktu: všetko je v úplnom zobrazení
Hlavnú pozornosť kupujúceho púta centrálna skupina tovaru v regáli. Ak chcete na produkt upozorniť, umiestnite ho do stredu police. Prioritné produkty sa zobrazujú na úrovni očí alebo mierne vyššie. Je žiaduce, aby bol výrobok dostupný na dĺžku paže. Malé balíky by mali byť navrchu (týmto uľahčíte prehľad o balení) a veľké balíky dole.
14
Snímka 14: Spôsoby rozloženia:
15
Snímka 15: Spôsoby rozloženia:
16
Snímka 16: Buďte čitateľní!
Pre neprofesionála je lepšie nepoužívať šikmé nápisy, neodporúča sa používať ťažko čitateľné fonty (gotické, s kučerami a pod.), najmä na cenovkách; biely nápis na čiernom podklade pôsobí väčším dojmom a opticky sa približuje návštevníkovi, ale netreba zachádzať príliš ďaleko: množstvo čiernej deprimuje psychiku; v jednej reklame - nie viac ako dva rôzne typy písma; farba písma by mala vyniknúť na pozadí, nápisy na bielom sú vnímané ako bežný dokument, priťahujú menej pozornosti ako farebné pozadie; malé písmo je nepríjemné. Píšte čitateľne!
17
Snímka 17: Magnety na tovar
Trasa, ktorou zákazníci prechádzajú okolo lekárne, môže a mala by byť upravená tak, aby boli všetky priestory haly navštevované s vysokou frekvenciou. To sa dosahuje pomocou takzvaných návnadových produktov alebo magnetických produktov. Umiestnením obľúbeného produktu na koniec chodby a zároveň uvedením jeho polohy pomocou „tichej pomoci“ a iných merchandisingových nástrojov „prinútite“ kupujúceho prejsť celú lekáreň až k ospevovanému produktu. Po ceste sa zoznámi s produktmi, ktoré jednoducho predtým nevidel.
18
Snímka 18: Značky a indikátory!
Takzvané „nástroje tichého pomocníka“ pomáhajú regulovať tok zákazníkov, označujúce umiestnenie skupín produktov a uzlov zúčtovania. Ukazovatele sa vyrábajú vo forme nápisov alebo symbolov. Symboly, podobne ako nápisy, by mali byť ľahko rozpoznateľné.
informačný displej informuje kupujúceho o tovare dostupnom na predaj. K produktu sú priložené brožúry a plagáty; layout-consultation predstavuje kvalitu a spôsoby aplikácie. Dôraz je kladený na možnosti použitia produktu. display-reminder pripomína súvisiace produkty, vytvára imidž produktu. Prevládajú tu obrázky a reklamné hovory.
20
Snímka 20: Pravidlo
Pri usporiadaní by sa mala uprednostniť: - najdrahší a najziskovejší tovar; - aktívne propagovaný tovar; - tovar impulzného (nepredvídateľného) dopytu.
21
Snímka 21: Záver
Farmaceutická činnosť môže byť reprezentovaná ako viaczložkový systém, ktorý zahŕňa niekoľko oblastí: obchodná činnosť, propagačné technológie, marketingové nástroje, etické normy a má tendenciu sa rozvíjať vo všetkých týchto oblastiach činnosti. Napriek tomu existuje veľa faktorov, ktoré vo všeobecnosti ovplyvňujú maloobchod v lekárňach. Vďaka tomu sa vo veľkej miere rozvíja využitie merchandisingovej technológie v lekárenskom maloobchode a najmä využitie reklamných nástrojov.
Na začiatok si to ujasnime: prezentácia produktu v lekárni nie je predaj! Prezentácia produktu je len pätinou kompetentného predaja. Ak použijete prezentáciu ako predaj, zvonku to vyzerá ako nátlak, klient to cíti a odmieta vaše služby. A stratiť klienta kvôli lekárni je teraz ach, aké nerentabilné!
Už sme hovorili o tom, ako uskutočniť úspešný predaj. Ako urobiť úspešnú prezentáciu produktu?
Pravidlá pre úspešnú prezentáciu produktu v lekárni
- Každý lekárnik by mal vedieť, že úspešná prezentácia produktu vždy prichádza po štádiu identifikácie potrieb zákazníka.
- Úspešná prezentácia lieku je vždy založená na vzorci: „charakteristika-výhoda-prínos“.
- Vždy ponúknite klientovi na výber 2-3 podobné lieky iná cenová kategória. Vaša prezentácia teda v 100% prípadov skončí predajom, to znamená, že bude úspešná.
- Vždy hovorte o výhodách zákazníka z nákupu, je to jednoduché, ak poznáte jeho potreby.
- Pri úspešnej prezentácii VŽDY musíte klientovi ukázať produkt, o ktorom hovoríte.
Vzorec "charakteristika-výhoda-prínos"
Toto je magická formulka, ktorá je najjednoduchším spôsobom, ako vybudovať efektívnu a hlavne presvedčivú prezentáciu akéhokoľvek lieku v lekárni.
Ako to funguje?
- Každý lekárenský výrobok má svoje vlastné konštantné vlastnosti (alebo vlastnosti) - sú napísané na obale výrobku a v návode:
- počet tabliet v balení
- formulár na uvoľnenie
- produkujúcej krajine
- účinná látka atď.
- Výhody lieku už nie sú pre kupujúceho prázdnou frázou, zdôrazňujú potrebu a dôležitosť kúpy tohto produktu, ale ešte nepresvedčia klienta ku kúpe.
- Presvedčí ale úžitok klienta z kúpy, ktorý z výhody plynule vyplýva. Tu klient nemá čo skrývať, je o tom presvedčený tento liek len to potrebuje. Prínosom pre zákazníka v lekárni je zopakovať to, čo povedal o probléme, s ktorým prišiel.
Pochopenie v praxi
Vezmite si napríklad dobre známe prášky na zmiernenie príznakov nachladnutia a požiadavky klienta: "Daj mi niečo, aby som sa cítil lepšie, inak som úplne chorý a nemôžem pracovať".
Šulga Jaroslav
Obchodný kouč, konzultant - hlavičkár
Celá prezentácia liek, potravinových doplnkov alebo medicínskych produktov je vo väčšine situácií obmedzený doslova na 2-3 repliky. Situácie, kde je možné prezentovať do detailov a bez zhonu liek, zodpovedanie všetkých otázok a námietok klienta, ako aj jeho bezproblémové dovedenie ku kúpe sú skôr typické pre prácu konzultanta predajnej podlahy, nie však pre pracovníka recepcie.
Ďalšou vlastnosťou, ktorá vyplýva z obmedzeného času, je v podstate absencia následného kvalitatívneho a cieleného skutočný výsledok práca s námietkami a pochybnosťami klienta, po prezentácii akéhokoľvek produktu zo sortimentu lekárne. Identifikujte všetky pravdivé námietky a pochybnosti klienta, odlíšte ich od nepravdivých, úplne oponujte jasnému a technickému argumentu, uistite sa, že je účinný a potom prejdite do ďalšej fázy procesu predaja ... Takže, čas, vzhľadom na špecifiká práce prvého zamestnanca stola, ku kvalitnému „boju proti námietkam“ a vykonaniu všetkého vyššie uvedeného sa s najväčšou pravdepodobnosťou nestane.
Okrem toho pochybnosti a námietky spravidla vychádzajú z prezentácie produktu alebo skôr z tých aspektov, ktoré sa klientovi zdali pochybné alebo zostali nepochopiteľné. Teda nedostatok času na kvalitnú prezentáciu nevyhnutne vedie k pochybnostiam a námietkam, na plnohodnotný boj, na ktorý nie je čas. Kruh je uzavretý.
Čo teda môžete poradiť zamestnancovi prvého stola, berúc do úvahy špecifiká práce maloobchodu v lekárňach? Vzhľadom na krátky, ale stále front? Berúc do úvahy obmedzený čas na prezentáciu lieku a na následnú prácu s prípadnými námietkami a pochybnosťami klienta?
1. Je potrebné položiť kupujúcemu objasňujúce otázky, ktoré objasňujú vlastnosti stavu tela alebo choroby. A v tomto prípade, napodiv, objasňujúce otázky nie sú stratou času, ale najdôležitejším aspektom prezentácie, ktorá začína v lekárni pred vyslovením obchodného názvu lieku. Objasňujúce otázky adresované kupujúcemu vám umožňujú vybrať si liek, ktorý je pre neho skutočne potrebný. Objasňujúce otázky zároveň v očiach klienta posilňujú autoritu a profesionalitu zamestnanca prvého stola, ktorý sa snaží nič „nepredať“, ale vybrať si to, čo je potrebné, s prihliadnutím na individualitu. Objasňujúce otázky, ak sú ostatné veci rovnaké, zaručene zvýšia efektivitu prezentácie. Objasňujúce otázky sú spravidla kladené kupujúcemu pri žiadosti o liek „podľa syndrómu, symptómu alebo nosológie“: napríklad pri žiadosti o liek proti kašľu je potrebné objasniť, aký druh kašľa obťažuje (suchý alebo vlhký), a tiež pre koho presne sa liek kupuje - pre dospelého alebo pre dieťa atď.
2. Je vhodné "držať pauzy." Najdôležitejším prvkom efektívnej prezentácie a následného nákupu je pauza pred odpoveďou. Krátke, doslova sekundové pauzy vôbec nezaberú čas, ale zaručene zvýšia účinnosť následnej prezentácie lieku. Napríklad, keď sa kupujúci spýta zo série „Čo môžete poradiť pri prechladnutí?“ - krátka a správne realizovaná (!) pauza pred odpoveďou vytvorí povesť premýšľajúceho zamestnanca, čo samozrejme nielen zefektívni následný návrh, ale slúži aj ako prevencia prípadných námietok.
3. Nevyhnutné, keď hovoríte nahlas obchodné meno liek, pridajte prídavné meno, ktoré charakterizuje danú značku. „Prídavné meno“ tvorí hodnotu v očiach klienta, vôbec nezaberá čas a malo by sa vyslovovať na úrovni automatizmu. Hodnota, ktorá môže prevážiť akúkoľvek, dokonca aj tú najväčšiu vysoká cena, tvoria také „prídavné mená“ ako: efektívny, bezpečný, moderný, inovatívny, overený časom atď. Takéto „prídavné meno“ je často pôvodom drogy - vo všeobecnosti v Rusku veria a milujú výrobky výrobcov z Európy a USA. Napríklad je vhodné nielen povedať „odporúčam vám liek A“, ale „odporúčam vám taký“. účinný liek ako". Na reprezentatívnej vzorke je prezentácia s „prívlastkom“ oveľa efektívnejšia a menej náchylná na námietky.
4. V podmienkach prísnej časovej tiesne sa odporúča riešiť námietky jednou alebo dvoma vetami a efektívnejšie, ak sú takéto frázy hodnotné. Na akúkoľvek otázku alebo námietku, napríklad v súvislosti s cenou - „prečo je to také drahé? je vhodné odpovedať hodnotovou charakteristikou drogy, ale nie finančnou kondíciou krajiny. To znamená, že s námietkou proti cene - "prečo je to také drahé?" - nehovorte, že všetko zdražuje - elektrina, benzín atď. Oveľa efektívnejšie je povedať nahlas nejakú hodnotu produktu, napríklad „toto je veľmi efektívne a najviac moderná drogaŠvajčiarska výroba.
5. Tak pri prezentácii lieku, ako aj pri následnej práci s námietkami je technika „predaja benefitu“ pomerne účinná. Napríklad je vhodné ponúkať liek nielen „odporúčam vám liek „A“, ale vo forme „odporúčam liek „A“, ktorý uľaví od aftu po užití jednej (to znamená stresu!) kapsuly“.
6. V časovo obmedzených podmienkach, ak nebolo možné odolať námietkam a pochybnostiam kupujúceho vyššie uvedenými spôsobmi, je dôležité natrvalo sa zbaviť takého bežného zvyku, akým je vyslovenie uzavretých otázok! Nikdy nehovorte "kúpite alebo nie?" - v každom zmysle je efektívnejšie položiť skutočnú otázku vo forme formulácie „kúpite si tento liek alebo si vyberiete iný?
Úspešný predaj!
